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市长公开电话2020年4月份工作情况通报
发布时间:2020-06-04   信息来源: 市长公开电话办公室   作者:   字体:   (双击滚屏)
 

一、受理及交办情况

20204130日,市长公开电话共接听群众来电19230个,登记受理市民诉求事项18848件(当即处理12621件,网络交6227件)。网络交办事项已办理回复6188件,占交办事项的99.38%其中,群众满意事项6097件,占回复事项的98.53%

受理情况分类见表一、表二:

表一

4月份市长公开电话受理来电按行业分类情况表

 

行  业

数量()

占本月比例(%

与上月比较的增幅(%)

行  业

数量()

占本月比例(%

与上月比较的增幅(%)

违章建房

556

2.95

95.77

干部作风与行政投诉

318

1.69

47.22

房产管理

1708

9.06

65.66

科教文卫体

960

5.09

-56.38

三    农

2097

11.13

40.27

劳动和社会保障

875

4.64

20.36

城市建设与管理

3298

17.50

85.18

安全生产

393

2.09

-48.76

社会治安

1085

5.76

20.96

供水供电

1278

6.78

80.25

环境保护

1010

5.36

33.42

其    他

3871

20.54

22.19

交通管理

1399

7.42

39.90

总    计

18848

100.00

25.38

 

表二

4月份市长公开电话受理来电按地域分类情况表

 

地  域

数量()

占本月比例(%

与上月比较的增幅(%)

地  域

数量()

占本月比例(%

与上月比较的增幅(%)

北湖区

433

2.30

-8.46

嘉禾县

361

1.92

71.09

苏仙区

395

2.10

15.16

临武县

80

0.42

53.85

资兴市

235

1.25

27.03

汝城县

190

1.01

80.95

桂阳县

454

2.41

26.46

桂东县

82

0.44

36.67

宜章县

450

2.39

20.00

安仁县

330

1.75

36.36

永兴县

407

2.16

43.82

市直单位

4088

21.69

60.19

 

二、热点难点及其趋势分析

4月份,市民反映的热点问题主要集中噪音扰民、市政设施维护、房产管理、消费者维权等方面。具体情况如下:

(一)夜间噪音扰民投诉持续增加。一是部分在建项目夜间超时施工扰民。受新冠肺炎疫情的影响,房地产建设项目停工数月,在全面复工复产后,部分建设项目为了赶工期夜间超时施工,噪音扰民,严重影响周边居民正常休息。市民希望有关部门督促施工方严格按照规定时间作业,做好噪声防治措施,尽量降低对周边居民的影响。本期被投诉的有:青年大道“恒大帝景”、南岭大道“云山春晓”三期、拥军路“星悦华府”、惠泽路“中地翡翠湾”、梨树山路“美的云熙府”、“恒隆国际”、槐树路“公园九里”、郴县路“东田金湾”、凤凰路“千里湖山”、燕子前路“福燕名居”、建设里路“御璟大厦”、冲口路“颐和山庄”等。二是沿街商铺促销噪音扰民。部分商家为招揽顾客使用大功率音响播放音乐以及促销广告,让周边居民不堪其扰。市民希望相关部门对商业经营活动中产生的噪音污染加大整治力度。如市民反映:国庆北路“桂阳现捞鸭脖”、国庆南路南塔美食广场“烧烤音乐吧”、解放路“小果农”、南湖路“华莱士”、民生路“老家生鲜店”、民权路“千思装修公司”、文化路“金六福珠宝”、南岭大道“华天大酒店”后面“粤比汤包”等商家。此外,市民还反映,人民东路“天池酒吧”、南湖路“苏可酒吧”、国庆北路“S2酒吧”、曹家坪路“时光旧友清吧”、香雪路“维尼亚KTV”等娱乐场所隔音设施不完善,产生的噪音扰民。三是麻将馆深夜营业扰民严重。麻将馆噪音污染问题一直是市民投诉的热点,尤其是开办在小区居民楼、车库里的麻将馆,经常营业至深夜,严重影响周边居民正常生活。市民强烈要求有关部门对麻将馆加大整治力度,营造一个舒适安静的居住环境。本期被投诉的有:南岭大道“万花冲一号”、东兴街“市六中家属区”附近、南街“金桥苑”1楼、卜里坪“白鹿苑”小区门口、协作路“中国福利彩票”、“协作农贸市场”1楼、民权路“教师新村”31楼、东湾菜市场“好友副食店”、市政府东湾家属区“贝贝幼儿园”隔壁、同心路“和谐新村”122单元102室等处麻将馆。四是广场舞音乐扰民。一些小区、公园、广场随处可见广场舞爱好者健身锻炼,但使用的高功率音箱设备产生的噪音让周边居民苦不堪言,纷纷致电投诉。如市民反映,青年大道“君悦澜山”、船洞路“乐仙小镇”、万华路“懿兴园”、国庆北路“北湖公园”、燕泉北路“燕泉小游园”、南岭大道“市第三人民医院”路段、下湄桥“丽景花园”路段等处有人播放高分贝广场舞音乐,噪音扰民严重。市民希望相关部门加强路段巡逻,及时督促健身队伍控制设备音量,避免影响周围居民正常休息。

)市政基础设施维护有待加强。我市正在创建全国文明城市,市民对城市基础设施的关注度不断提高部分市政基础设施建设及养护不到位市民投诉热点。一是路灯故障影响市民出行路灯是市政建设的重要项目,路灯不仅美化了城市环境,还为市民的出行提供安全保障,但因路灯设施质量差、新城区电路设施未及时完善、广告牌接线致路灯负荷过大、路灯监管措施未更新等原因,城区路灯故障问题频发如市民反映,工行路路段、三园路“龙泉社区居委会”路段、郴县路“金海学校”路段、滨河路、桐梓坪路、后营大道“云岭山庄”路段、乌石矶街“铁桥新村”路段兴城路“月形山公园”等处路灯故障,致市民夜间出行不便且存在安全隐患,希望有关部门尽快修复路灯。二是下水道堵塞污染周边环境部分路段下水道管道老化、施工导致管道破裂、管道堵塞长时未解决等问题成为投诉焦点如市民反映,车头路“胜利里小区”、龙泉路“世纪春天”、南湖路“泊富君庭”、国庆北路“海郴园”、国庆北路“北湖市场”公交站台处、人民东路“郴州市军干所”、旭辉路“旭辉气体”门口、健康路“第三人民医院”路段、飞虹路“小哈佛幼儿园”路段、文星路与南湖路交汇处、东风路与水文路交汇处、建设里路与解放路交汇处等处下水道堵塞,污水横流,影响市容环境及市民出行。三是井盖破损存在安全隐患因城区井盖老旧、井盖设施监管不到位、井盖设计不合理等原因致井盖破损或丢失,引发市民投诉如人民东路“天翼大厦”路段、郴州大道“江山一品”路段、人民东路“湘南大酒店”门口、桔井路“江口建筑公司驻郴办”门口、东岭路“君临天下”路段、香花北路“宏祥龙溪湾”路段、骆仙路“南岭植物园”西门口、南岭大道“郴州尚洁洗涤有限责任公司”路段等处井盖破损或缺失,存在安全隐患,市民希望相关部门尽快修复井盖,保障市民出行安全。

(三)房产管理方面诉求反映较多。一是部分开发项目手续不全,致业主办证困难。近年来,我市城市建设日新月异,新建小区越来越多,但部分开发项目因国土手续不全、欠缴土地出让金、规划超容等原因无法完成综合验收,导致业主迟迟无法办理不动产权证,纷纷致电投诉。本期涉及的小区有:青年大道“华宁瑞城”、龙泉路“祥龙郡”、南岭大道“万花冲壹号”、苏仙北路“苏仙御景湾”,北湖区安和街道雷大桥村“鲁源新区小区”,宜章县公安局旁“煜辉大厦”,永兴县永康路“富通银座”,嘉禾县“金桂园”,汝城县大坪镇“大坪首府”,安仁县“益相里花苑”等小区。二是开发商逾期交房,侵犯购房者合法权益。部分新建楼盘因资金链断裂、未达到竣工验收条件、配套基础设施未完善等原因,无法按合同约定期限交房,影响业主落户及子女入学,市民希望有关部门加强监督,督促开发商尽快完工,完善相关手续,及时将房屋交付使用。本期被投诉的小区有:青年大道“红星美凯龙”、人民西路“中谊公馆”、燕泉路“燕泉中心”,资兴市东江南路“天曌幸福里”,桂阳县金叶路“龙山华府”,宜章县“大汉龙城”二期,嘉禾县神农路“农商银行家属区”,临武县“秀岩花园”,汝城县园林路交汇处“莲升华府”,安仁县安仁大道“理想新城”等小区。三是房屋存质量问题,影响业主正常生活。部分小区交房后陆续出现各种房屋质量问题,如房屋漏水、外墙渗水等问题,市民反复投诉仍未解决。如市民反映:青年大道“恒大林溪郡”、拥军路“湘域中央花园”、梨树山路“长信广场”、林邑路“金伯利大厦”,资兴市东江街道“金康华府”,宜章县民主东路“东昇华城”,嘉禾县晋屏大道“金泰华城”等小区均存在墙体渗水现象,影响业主正常生活。

)消费者维权问题成投诉热点。疫情过后,市民实体消费活动日渐频繁,部分商家违反诚信经营原则,致消费侵权事件层出不穷,引发市民强烈投诉一是食品卫生不过关致食客身体不适部分无良商家重视收益却忽视食品安全,不注重食品卫生,致市民就餐后身体出现不良反应本期被投诉的有:国庆北路“桂阳现捞”卤味店、“肯德基(友谊中皇城店)”、李家坝路“辣尚烧烤店”、市场路“爽歪歪烧烤店”等市民希望相关部门能严厉打击,确保食品安全二是销售过期变质商品引发投诉如市民反映,协作路“生源快购(天河广场店)”、国庆南路“义捷水果市场”113-117号“绿新果业”、健康路“零食先生”、梨树山路“望比馒头”早餐店、南岭大道“赵家故事”饭店资兴市鲤鱼江“汇利超市”桂阳县蔡伦中路“步步高超市”嘉禾县人民北路“嘉家福超市”等商家销售已过期变质的商品,市民希望相关部门严格查处,维护消费环境三是消费者办预付卡产生纠纷维权难部分商家以销售优惠预付卡的方式促销,市民办理预付卡后,商家卷款闭店或经营不善倒闭,致市民维权困难如市民反映,万华路“诚达汽车美容店”、青年大道名汇城“上岛咖啡中西餐厅”、民生路与文星路交汇处“我爱榴芒”、中山北街“新工纺美发店”、龙泉路“龙泉名邸”临街商铺“她时代美容美发”资兴市资兴大道“传奇健身”桂阳县芙蓉中路1号公馆健身房”永兴县永康路“普拉达游泳健身馆”等商家,市民希望相关部门加强对商家销售预付卡行为的管制力度,减少消费市场的风险隐患四是销售质量不合格产品侵犯消费权益部分商家销售的产品质量不合格,使用过程中易出现故障导致意外发生,影响消费者人身安全如市民反映,燕泉路“沃尔玛超市”、健康路“美利达自行车”、青年大道“拓普电器(青年路店)”、同心路“华泰城”18142号“兰兰家店批零超市”、八一路“生源时代广场”二楼“TT1995”服装店、梨树山路“广汽丰田”、五岭大道“雪佛兰郴州申湘天润4S店”等商家销售的产品均存在质量问题市民希望有关部门加强对产品质量监管力度,切实保障消费者权益。

三、市政府领导及部门领导接听市民来电办理情况

20204月,郴州华润燃气有限公司、市城管和综合执法局、市公安局、市住建局、市民政局负责人接听了市长公开电话,共接听市民来电60个,登记受理群众诉求60件。截至目前,已满意结案58件,还有2件正在进一步办理中

四、网络单位办理情况

4月份,大部分承办单位对市长公开电话交办事项做到了认真办理和及时反馈,市民反映的问题能够得到及时解决,但仍有个别承办单位办理不认真,责任心不强,主要表现在以下几个方面:是个别承办单位存在互相推诿现象。2004210526号诉求竹园路苏仙岭景区家属区81单元502房业主匡先生反映,2016年,苏仙区政府在该小区屋顶做绿化,房屋出现渗水,请求处理相关单位对该案件不积极办理,均以不属于自己管辖为由互相推诿案件在市林业局苏仙岭万华岩管理处、市园林绿化服务中心来回转圈,致案件迟迟未办理二是反复投诉案件未处理到位。一些承办单位在收到同类诉求时,没有积极处理,引发市民反复投诉如市生态环境局承办的2004100409号诉求单,香雪路“华宁花园”业主反映,“杨兴餐厅”未启用油烟净化设备,油烟直排,污染严重,多次反映未整改。桂阳县政府承办的2004140413号诉求单,桂阳县金叶路“新永佳汽车维修服务中心”、“速新汽车冷作油漆中心”喷漆作业时,向下水道排放污水,散发刺鼻气味,影响周边环境,多次反映未果。个别承办单位对市长公开电话办理工作不重视,督办函及原件呈阅均回复不及时。市住建局承办的郴电督函〔202068号督办函应于42日回复、原件呈阅第6应于428日回复,经多次催办至今仍未回复。

五、未及时回复事项和群众不满意事项汇总(略)


 
 
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