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市长公开电话2020年1月份工作情况通报
发布时间:2020-03-05   信息来源: 市长公开电话办公室   作者:   字体:   (双击滚屏)
 

一、受理及交办情况

202011—31日,市长公开电话共接听群众来电21013个,登记受理市民诉求事项20229件(当即处理14103件,网络交办6126件)。网络交办事项已办理回复6073件,占交办事项的99.13%其中,群众满意事项6009件,占回复事项的98.95%

受理情况分类见表一、表二:

表一

1月份市长公开电话受理来电按行业分类情况表

 

行  业

数量()

占本月比例(%

与上月比较的增幅(%)

行  业

数量()

占本月比例(%

与上月比较的增幅(%)

违章建房

371

1.83

-29.47

干部作风与行政投诉

210

1.04

-23.36

房产管理

986

4.87

-28.08

科教文卫体

(含疫情诉求)

2951

14.59

309.29

    

1550

7.66

9.23

劳动和社会保障

2633

13.02

119.05

城市建设与管理

1956

9.67

-29.21

安全生产

1307

6.46

251.34

社会治安

823

4.07

-4.97

供水供电

2062

10.19

43.39

环境保护

680

3.36

-31.31

    

3251

16.07

-16.94

交通管理

1449

7.16

2.33

    

20229

100.00

17.12

 

表二

1月份市长公开电话受理来电按地域分类情况表

 

地  域

数量()

占本月比例(%

与上月比较的增幅(%)

地  域

数量()

占本月比例(%

与上月比较的增幅(%)

北湖区

718

3.55

54.08

嘉禾县

313

1.55

-4.28

苏仙区

527

2.61

34.10

临武县

78

0.39

32.20

资兴市

256

1.27

46.29

汝城县

209

1.03

19.43

桂阳县

461

2.28

5.49

桂东县

129

0.64

138.89

宜章县

581

2.87

29.40

安仁县

369

1.82

41.92

永兴县

529

2.62

35.64

市直单位

3621

17.90

-12.39

 

二、热点难点及其趋势分析

1月份,市民反映的热点问题主要集中在肺炎疫情、拖欠工资、交通安全等方面。具体情况如下:

(一)新型冠状病毒感染的肺炎疫情引起广泛关注。自新型冠状病毒感染的肺炎疫情出现以来,市委、市政府高度重视,把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓,坚决守护好人民群众的生命安全和身体健康。1月份,市长公开电话共受理关于疫情诉求2925件,从市民反映的诉求来看,主要集中在以下几个方面:一是市民重点关注疫区入郴人员及车辆。此次肺炎疫情爆发恰逢春节前后,人员流动性大,市城区多处发现有疫区车辆及人员入郴,纷纷致电反映。1.部分区域停放湖北籍车辆。被投诉的地方有:青年大道龙凤嘉园、南岭大道五矿青园、寒溪路青城美林、同心路友阿住宅小区,苏仙区上白水安置小区福美乐超市门口,资兴市梦园新城桂阳县文化路锦绣银湾,永兴县便江南路美景天成,嘉禾县原石油公司家属区,临武县沙溪路同心花园,桂东县沤江镇解放路金点子广告路段,安仁县永乐江镇城东居委会大门口等地。市民希望有关部门对停留在我市湖北籍车辆进行全面筛查和精准摸排。2.部分区域存在湖北返乡人员。如市民反映,国庆北路海郴园、、南岭大道66中铁五局、人民东路芙蓉兴盛,北湖区涌泉街道七里洞村船洞组,苏仙区白露塘镇香山坪村贺家组,桂阳县珠泉东路59号,宜章县木材公司家属区,永兴县龙山路教师新村,嘉禾县行廊镇行廊村9组,临武县武水镇城头村,汝城县集益乡益将村庙梗组,安仁县承坪乡河东村下湾组等地存在湖北返乡人员,希望相关部门加强对外来人员的疫情监测和防控,做好疫情防控工作。二是部分小区防护措施不到位。一些小区由于物管公司或没有物业公司管理,存在防控意识不强、防护措施不到位,引发居民担忧。被投诉的有:东风路延伸段振兴·名邸经典世家、燕泉北路燕泉华府劳动路伴山园同心路丰景佳园、飞虹路学府世家香雪路华宁花园,桂阳县八字塘社区龙泉名郡,宜章县宜章大道湘粤溪湖嘉园,永兴县龙山路教师新村等。市民希望相关部门督促社区及物业开展安全隐患排查,对小区楼道、电梯等公共区域进行全方位消毒,减少疫情传播风险,遏制疫情蔓延扩散。三是部分公共场所防疫期间仍在营业,市民担心存隐患。市民反映,一些麻将馆、网吧、KTV等公共场所防疫期间不顾当前严峻的疫情防控形势,仍在对外营业,且未做好现场消毒和卫生防疫,疫情传播风险大,希望有关部门加强监管。1.部分网吧防疫期间违规经营。被投诉的有:升平路万象网吧、中山东街忘我网吧、香雪路听雨轩网吧、香雪桥“98K网络竞技会所、下湄桥潘家湾大家乐网吧、人民西路骏龙网吧、燕泉南路感觉网吧、振兴桥兄弟网吧万豪国际大酒店对面狂飙网咖,北湖区鲁塘镇怡梦网吧,桂阳县向阳路威威网吧,宜章县梅田镇抒情网吧,永兴县高亭司镇先锋网吧等网吧。2.居民区麻将馆营业聚众赌博。被投诉的有:郴州大道神憩乾珑、燕泉路湘南地质院家属区”10栋、南岭大道华天大酒店后面,北湖区下湄桥街道谭家组飞虹钢材市场对面,苏仙区五里牌镇翠江村潘家组,资兴市建材路鸿盛小区,桂阳县蒙泉路龙泉小区,宜章县一六镇观音寺村一组,永兴县沿江路机关幼儿园路段,汝城县三育小学旁、三江口镇鸿运酒楼等处麻将馆。3.酒吧、KTV等娱乐场所违规营业。如市民反映,国庆北路“s2酒吧、香花北路享足韵足浴店、南湖路原肆酒画酒吧,宜章县湘粤大厦路段途威酒吧,临武县格林春天小区路段万豪酒吧,桂东县沤江镇三台山广场兰海KTV”,资兴市迎宾路新时尚K足浴城等场所防疫期间仍在营业。四是防疫物资及生活物资紧缺、价格上涨。近期,由于受新型冠状病毒性肺炎疫情影响,我市部分防疫物资出现价格上涨和脱销等情况,加之又逢春节,部分蔬菜、肉类等生活物资价格涨幅较大,引发市民强烈投诉。1.部分药店哄抬物价。被投诉的有:苏园路祥康大药房、南岭大道千金大药房、中山西街同仁药店,苏仙区良田镇良田卫生院旁民商堂大药房,资兴市新区菜市场旁养生堂大药房,桂阳县三市场多家药房,宜章县南京路竹海棠大药房,永兴县康泰大药房,嘉禾县中华路久久超市,汝城县南正街康众药店,桂东县维夏路玖旺大药房,安仁县五一路永乐江大药房等。2.部分药店违规销售三无口罩。一些无良商家趁机谋取暴利,违法销售假冒伪劣口罩,严重危害人体健康。被投诉的有:五岭大道林海堂大药房、燕泉路天元塘大药房龙泉路乐仙大药房、五里堆路老百姓大药房、苏仙区白露塘镇农贸市场杏林堂大药房、桂阳县蔡伦北路五云观大药房、宜章县玉溪镇百草堂药房、永兴县民康大药房、安仁县安平镇仁花大药房等药店均存在高价销售三无口罩现象。市民希望相关部门加大市场监管力度,全力保障疫情防控期间重点防疫物资的质量和安全。3.蔬菜、肉类等生活物资大幅上涨。如市民反映,五岭广场沃尔玛超市排骨80/斤;冲口路公平超市白菜6/;民权路众联鲜生超市五花肉119.98/公斤、西红柿19.96/公斤八一路生源超市玉米5/斤、白萝卜3.99/斤(其他品种蔬菜未上架),且无价格公示牌;宜章县岩泉镇红新超市白菜40/颗;安仁县七一西路生源超市黄瓜8/斤、蒜苗9/斤、四季豆13/斤。市民建议相关部门加强市场巡查力度,严厉打击不明码标价、囤积居奇、哄抬物价等违法行为,并实施信用惩戒,确保防控物资储备和市场供应。

(二)用人单位拖欠工资引发反复投诉。近年来,为保障劳动者工资按时发放,国家颁布了一系列法律法规,对用人单位拖欠工资的行为三令五申予以严禁,劳动部门也加大了执法监察力度,然而用人单位拖欠工资现象仍屡禁不止。一是建筑工程领域仍是欠薪高发区。拖欠农民工工资问题已经成为建筑行业的一大顽疾,一直是全社会普遍关注的焦点。本期被投诉的建设项目有:梨树山路长信广场、青年大道水云苑、香雪路农夫五星智慧市场、国庆南路立昇领域,北湖区华塘镇颐和庄园,苏仙区栖凤渡镇栖凤渡小学,资兴市新区汇园名邸,桂阳县骏马大道盛世裕源,宜章县泰山广场,永兴县龙山路龙山小学,嘉禾县嘉禾大道嘉矿家园,临武县东云路城关农贸市场,汝城县大坪镇大坪首府,安仁县五一中路万福商城等。二是商贸服务等行业拖欠工资现象有所增加。如市民反映,郴江路喜百利装修公司、青年大道万国酒店、阳光儿童城传奇健身、民生路快学堂、梨树山路美达广告,资兴市迎宾路江滨酒店,桂阳县文化路米莱装饰公司,宜章县和一酒店,永兴县永康路粥王店,嘉禾县晋屏大道荣耀酒店,临武县官山路巧湘厨,汝城县财富中心大酒店17家装E,安仁县八一路新井建筑公司等均存在克扣、拖欠员工工资现象三是工矿企业拖欠工资现象有所反弹。如市民反映,国庆南路电力有限责任公司、五岭大道恒邦电力有限公司,北湖区下湄桥卓越有色金属冶炼有限公司,苏仙区黄泥坳矿业有限公司,资兴市高塘民生有色金属有限公司,桂阳县广电网络公司,宜章县环城路玉城矿业,永兴县樟树镇协作煤矿,嘉禾县经开发区飞恒精铸厂,临武县环城路农副产品工业园、,汝城县供电公司,安仁县平背乡安仁水泥厂等企业存在延期、未足额支付工资等行为。市民建议相关部门在加强对用人单位监管的同时,加大对劳动者法律意识的宣传力度,切实维护广大劳动者合法权益和社会稳定,构建和谐劳动关系。

(三)市民关注城区交通安全。近年来,随着我市城市规模的不断扩大,城市新增道路也日益增多,但部分路段交通配套设施不完善,交通秩序管理不到位,影响市民正常通行,从而引发投诉。一是交通设施故障维修不及时。如市民反映,南岭大道与五里堆路交汇处、升平路与协作路交汇处、郴州大道与梨树山路交汇处、苏仙南路与苏园桥交汇处、五里堆路八一小区路段、万华路涌泉派出所路段、天龙汽车站路段、国庆南路与燕泉路交汇处、骆仙西路与寒溪路交汇处交通设施故障未修复,建议相关部门加大巡查力度,排查安全隐患,及时上报修复,确保道路交通安全。二是机动车乱停乱放现象依然存在我市创建文明城市工作开展以来,城区的交通秩序明显好转,但是部分路段依然存在车辆乱停乱放现象。如市民反映,下湄桥菜市场路段、文化路原北湖区公安局路段、南岭大道市四十五完小门口、旭辉路朝阳家园路段、天伦花园对面路段、民权路五岭国际路段、拥军路湘域中央花园路段、飞虹路儿童医院路段、八一路生源时代购物广场路段、南湖路万宝国际城路段等路段车辆乱停乱放现象严重。三是部分路段交通设施有待完善。如市民反映,同心路与北苑路交汇处、同心路友阿国际广场路段、九子塘路与梨树山路交汇处、青年大道与郴江路交汇处,桂阳县芙蓉路与文化路交汇处,永兴县北大桥市场路段等交叉路口信号灯的放行方式或通行时长欠合理,易造成交通拥堵,建议交警部门优化交通设施,畅通城市脉络。

三、市政府领导及部门领导接听市民来电办理情况

20201月,市人社局、市道路运输服务中心负责人接听了市长公开电话,共接听市民来电24个,登记受理群众诉求24件。截至目前,已全部满意办结。

四、网络单位办理情况

1月份,大部分承办单位对市长公开电话交办事项做到了认真办理和及时反馈,市民反映的问题能够得到及时解决,但仍有个别承办单位办理不认真,责任心不强,主要表现在以下几个方面:一是个别单位对市长热线交办案件不够重视,案件办理效果较差,甚至部分案件不办理不回复,特别是市生态环境局,经201912月通报批评后仍无改进。1月份,市生态环境局共承办案件79件,其中有44件未及时回复,经市长公开电话办公室催办后仍未回复,主要涉及餐饮油烟、施工噪音等方面,严重影响案件办理时效。二是反复投诉案件未处理到位。一些承办单位在收到同一诉求时,没有积极处理,导致市民合理诉求事项一直未解决,反复致电投诉。数字城管中心承办的2001060554号诉求单,高铁西站华盛世纪新城临街原味烧烤店未安装油烟净化装置,油烟直排,多次反映未整改;嘉禾县政府承办的2001090285号诉求单,市民王先生反映,他岳父王某保是嘉禾县龙潭镇水管站职工,于20061230日因病去世,安葬费和遗孀生活补助至今未发放,多次反映未解决。三是部分承办单位对于非本单位职责范围内的案件未按程序申请退回,回复内容敷衍,或回复内容审核把关不严,未按程序交办相关责任单位。市住建局承办的20010705152001110055诉求单未依程序提请退件;市数字城管中心转派给市住建局承办的2001160329号诉求单、市数字城管中心转派给北湖区查违办2001220636诉求单回复内容敷衍、文不对题;永兴县政府承办的2001090439号诉求单审核不严,影响案件办理时效。四是涉嫌虚假回复。经回访,个别承办单位回复情况与诉求人反馈情况出入较大,涉嫌虚假回复。如汝城县政府承办的2001280900号诉求单,汝城县文明瑶族乡东山瑶族村岭背2组村民徐某平反映,该组的垃圾池设置在他家附近,垃圾经常无人清运,严重影响生活环境。汝城县政府回复称垃圾池已填平,而回访市民称垃圾池并未填平,垃圾也未清理。

五、未及时回复事项和群众不满意事项汇总(略)

 
 
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