当前位置: 首页 > 工作动态
 
市长公开电话2019年12月份工作情况通报
发布时间:2020-01-23   信息来源: 市长公开电话办公室   作者:   字体:   (双击滚屏)
 

一、受理及交办情况

2019年12月1日—31日,市长公开电话共接听群众来电21101个,登记受理市民诉求事项17272件(当即处理11438件,网络交办5834件)。网络交办事项已办理回复5800件,占交办事项的99.42%,其中,群众满意事项5756件,占回复事项的99.24%。

受理情况分类见表一、表二:

表一

12月份市长公开电话受理来电按行业分类情况表

 

行  业

数量()

占本月比例(%

与上月比较的增幅(%)

行  业

数量()

占本月比例(%

与上月比较的增幅(%)

违章建房

526

3.72

-11.15

干部作风与行政投诉

274

1.94

-0.36

房产管理

1371

9.70

1.78

科教文卫体

721

5.10

57.08

三    农

1419

10.03

-25.20

劳动和社会保障

1202

8.50

27.20

城市建设与管理

2763

19.54

-14.19

安全生产

372

2.63

1.09

社会治安

866

6.12

-6.28

供水供电

1438

10.17

-4.52

环境保护

990

7.00

-0.20

其    他

783

5.54

-67.29

交通管理

1416

10.01

25.31

总    计

14141

100.00

-11.89

 

表二

12月份市长公开电话受理来电按地域分类情况表

 

地  域

数量()

占本月比例(%

与上月比较的增幅(%)

地  域

数量()

占本月比例(%

与上月比较的增幅(%)

北湖区

466

3.30

-0.64

嘉禾县

327

2.31

3.15

苏仙区

393

2.78

20.92

临武县

59

0.42

-4.84

资兴市

175

1.24

-16.67

汝城县

175

1.24

26.81

桂阳县

437

3.09

5.56

桂东县

54

0.38

-28.00

宜章县

449

3.18

6.90

安仁县

260

1.84

9.24

永兴县

390

2.76

18.54

市直单位

4133

29.23

9.77

 

二、热点难点及其趋势分析

12月份,市民反映的热点问题主要集中在拖欠工资、税务管理、河道治理、燃气管理等方面。具体情况如下:

(一)拖欠工资问题较突出。临近年关,一些用人单位未按时发放劳动者工资,引发强烈投诉。2019年12月,市长公开电话受理此类诉求近800件,欠薪领域主要涉及在建筑施工、工矿企业以及商贸服务行业。一是建筑施工领域拖欠农民工工资。近几年,随着政府及有关部门对拖欠农民工工资问题重视度的提高,工资支付程序已逐步完善,但仍有部分项目工地由于项目层层转包等原因导致农民工讨薪困难。如市民反映,国庆南路“国明新城二期”、香雪路“林邑星城”、王仙岭“水云苑”、茶园路“红星美凯龙”,北湖区安和街道雷大桥村“鲁源新区”,苏仙区苏仙岭街道白鹿洞社区“孔家洞安置房”,资兴市资兴大道“汇源名邸”,桂阳县欧阳海大道“芙蓉花园”,宜章县“安康小区”,永兴县“金欧建筑公司”,临武县“东云路延伸工程,嘉禾县“嘉瑞景程”,汝城县“三江花园”,桂东县“光明小区”,安仁县“汉唐鑫都会”等建设项目均存在拖欠民工工资情况。二是工矿企业拖欠工资。本期被投诉的有:南岭大道“恒奥天宇科技公司”,北湖区石盖塘工业园“昇光科技”,苏仙区白露塘镇“金贵银业”,宜章县环城路“玉城矿业”,永兴县“瑞晶冶炼厂”,嘉禾县坦塘工业园“金特鑫铸造厂”,汝城县大坪镇“铁矿公司”等企业。三是商贸服务行业拖欠工资。一些商贸服务行业由于相关制度不健全,管理不规范,拖欠员工工资现象时有发生。如市民反映,人民东路“天池酒吧”、文星路“耳艺采耳馆”、东塔路“迷尚养身馆”,宜章县“龙隐金板山”,永兴县“豪润都KTV”,嘉禾县“鹏兴物业公司”,汝城县“帮帮你网络传媒公司”,安仁县“嘉百年主题酒店”等企业均存在拖欠或克扣员工工资现象,市民希望有关部门健全工资支付保障制度,切实维护劳动者合法权益。

(二)税务管理方面成市民关注重点。一是部分商家拒开发票。发票是消费者维权的重要凭证,主动提供发票是每一个商家应尽的义务,而部分商家却总以各种理由拒绝提供发票,引发市民投诉。本期被投诉的有:国庆北路“乐动儿童游乐场”、爱莲路“爱莲湖公园”停车场,资兴市“金康广场”物业公司,桂阳县迎宾路“绿源电动车店”,宜章县文明南路“文化影视城”物业公司,汝城县东泉路“三江花苑”物业公司,安仁县八一东路“雄森豪廷”物业公司等。二是部分房地产开发商拒开购房发票。如市民反映,五里堆路“欧洲花园”、万华路“紫云山庄”、卜里坪路“福泽山庄”,安仁县安仁大道“金盾金街”、七一西路“滨江新城”等建设项目开发商售房后拒绝提供税务发票,购房者权益得不到保障。三是城乡居民医保费征收工作有待加强。城乡居民医保费征管工作已划转到税务部门征收,但因系统欠完善,部分居民信息未及时录入系统,无法缴纳医保费用,市民担心医保报账受影响,纷纷致电投诉。如市民反映:惠泽路“鸿翔尚城”、南塔路“南塔小区”、杨家坪路“精神病院家属区”、骆仙路“恒利花园”,苏仙区四普庄社区,宜章县南关街,安仁县永乐江镇红光村黄花组等地居民纷纷致电反映2020年居民医保缴费受阻,希望相关部门尽快完善系统,确保医保征缴工作顺利完成。

(三)河道治理工作有待加强。自开展创文行动以来,我市对河道内环境卫生及河道乱采问题进行了重点整治,河道环境明显好转。但仍有个别区域河道存在污水乱排、用电捕鱼以及非法采砂现象,破坏周边生态环境。一是河道内有人违规捕鱼。近段,部分市民在河道内违规电鱼、网鱼、毒鱼,破坏了水域生态环境,市民希望有关部门加强监管,保护河道生态环境。本期被投诉的地方有:燕泉河罗家井河段、郴江河“碳素厂”河段、郴江路“爱莲湖公园”河段,苏仙区飞天山镇两江口瑶族村河段,桂阳县鹿峰街道“舂陵江国家湿地公园”河段,宜章县一六镇沿河村河段,嘉禾县珠泉镇白石塘村河段,安仁县永乐江镇永乐江“渡口发电站”河段等处。二是河道内污水违规排放。市城区部分区域生活污水直排河内,河水散发恶臭,且部分河段的河面还漂浮大量垃圾,严重影响沿岸居民正常生活。本期被投诉的有:郴江河下湄桥铜坑湖村河段、郴江河“欢乐海岸”河段、郴江河“王仙湖拦河坝”河段、郴江河东塔岭铁路桥河段等。另宜章县笆篱镇车田村“吉兴纸业有限公司”、梅田镇三湾村一废石加工厂,临武县武水镇老寨村“佳福洗砂场”,桂东县四都镇西水村新红组一养牛场等处均存在污水直排河内现象。三是河道内非法采砂现象仍存在。一些地方河道无序开采、私挖乱采等问题时有发生,破坏了周边生态环境,市民希望有关部门对非法采砂行为加大打击力度,规范河道采砂秩序。本期被投诉的区域有:北湖区保和瑶族乡月峰村,苏仙区观山洞街道观山洞村6组,宜章县浆水乡夏洛村武水河,临武县汾市镇腊水村,汝城县集益乡集龙村11组,桂东县普乐镇小江村,安仁县永乐江镇松山大坝等地。此外,市民还反映苏仙区坳上镇东市村“玛瑙山矿业”,宜章县里田镇塔下村“金石建材公司”在河道内洗砂,破坏水质,希望有关部门加强监管。

(四)燃气管理方面反映较集中。一是管道燃气未及时开通。部分小区居民向燃气公司申请开通燃气业务或缴纳燃气开通费后,因种种原因一直未开通燃气,影响居民正常生活,市民希望有关部门加强协调工作,加快施工进度,尽快开通燃气,解决居民用气需求。本期反映的小区有:南岭大道“紫宸澜山”、青年大道“鹿仙雅苑”、郴县路“东田金湾”、坦克路“玛瑙新苑”,桂阳县欧阳海大道“拱极明都”,宜章县宜章大道“阳光财富”,安仁县八一路“时代华邦”等小区均未及时开通燃气。二是燃气售后服务有待加强。如市民反映,东风路“民苑小区”燃气管道生锈,存在安全隐患;苏仙北路“小康新村”业主被重复收取材料安装费,燃气公司未及时退还;燕泉路“燕泉华府”业主申请办理燃气扩容业务,燃气公司未及时安装,导致业主无法使用燃气;安仁县安仁大道“理想城”小区燃气管道压力过低,热水器无法正常使用。

三、市政府领导及部门领导接听市民来电办理情况

2019年12月,市公汽公司、市人社局、郴电国际主要负责人接听了市长公开电话,共接听45个电话,登记受理49件。截至目前,已全部满意办结。

四、网络单位办理情况

12月份,大部分承办单位对市长公开电话交办事项做到了认真办理和及时反馈,市民反映的问题能够得到及时解决,但仍有个别承办单位办理不认真,责任心不强,主要表现在以下几个方面:一是个别单位对市长热线交办案件不够重视,案件办理效果较差,甚至部分案件不办理不回复。本期较为突出的单位有:市生态环境局。12月份,市生态环境局承办的案件中有80件未及时回复,其中市长公开电话直接交办的有29件超期回复,34件未办理,市数字城管中心平台转派的17件未办理,主要涉及餐饮油烟、施工噪音等方面,影响案件办理时效。二是个别反复投诉案件未处理到位。一些承办单位在收到诉求时,没有积极处理,导致市民合理诉求事项一直未解决,反复投诉。如市占破道和户外广告事务中心承办的1912210021号诉求单,市民反映,飞虹路“颐而康足浴”用铁链圈住该路段的公共停车位占为私用。市占破道和户外广告事务中心回复称已督促“颐而康”足浴城将铁链圈取下,车辆可以停放在该区域。而回访市民称铁圈仍未取下。三是部分承办单位对于非本单位职责范围内的案件未按程序申请退回,回复内容敷衍,或回复内容审核把关不严,未按程序交办相关责任单位。市生态环境局承办的1912090739号诉求单未依程序提请退件;市住建局承办的1912190631号诉求单回复内容敷衍,回复文不对题;嘉禾县政府承办的1912210091号审核不严,影响案件办理时效。

    五、未及时回复事项和群众不满意事项汇总(略)

 
 
打印本页
关闭窗口